고객센터

로그인한 뒤 ‘내 서재’에서 구매하거나 대여한 작품을 확인하고 읽던 곳부터 이어 볼 수 있어요. 웹과 앱에서 같은 계정으로 로그인하면 똑같이 보여요.

결제일로부터 7일 이내이고 충전한 캐시를 쓰지 않았다면 전액 결제 취소할 수 있어요. 일부 사용한 유료캐시는 잔액에서 결제수수료 등 10%를 뺀 금액을 환불해 드려요. 무료캐시는 환불되지 않아요.

1:1 문의나 이메일로 회원 아이디, 결제일, 결제 금액을 알려 주시면 3영업일 이내에 처리해 드려요. 앱에서 앱 마켓 결제로 충전한 캐시는 Google Play / App Store 환불 절차를 따라요.

계정 하나에 기기를 5대까지 등록할 수 있어요. 5대가 넘으면 새 기기에서 로그인할 때 예전 기기 하나를 해제하고 바꿀 수 있어요.

웹에서는 ‘캐시 충전’에서 신용카드, 휴대폰 결제, 계좌이체, 간편결제 등으로 충전할 수 있어요. 앱에서는 Google Play / App Store 결제로 충전해요. 1캐시는 1원이에요.

유료캐시는 직접 결제해서 충전한 캐시이고, 무료캐시는 이벤트나 쿠폰으로 받은 캐시예요. 작품을 살 때는 무료캐시가 먼저 쓰이고 모자란 만큼 유료캐시가 쓰여요.

유료캐시는 충전일로부터 5년 동안 쓰지 않으면 사라질 수 있어요. 무료캐시는 받을 때 안내한 유효기간이 지나면 사라져요.

마이페이지(앱은 MY)의 ‘쿠폰’에서 쿠폰 번호를 입력하면 무료캐시가 바로 들어와요.

대여는 구매 화면에 표시된 기간 동안만 볼 수 있고, 기간이 끝나면 다시 대여하거나 소장해야 해요. 소장은 기간 제한 없이 계속 볼 수 있어요.

캐시로 구매하거나 대여한 회차는 열람을 시작하거나 다운로드하면 청약철회가 제한돼요. 구매 전에 작품 소개와 무료 회차로 먼저 확인해 주세요. 내용이 안내와 다르거나 제대로 열리지 않으면 1:1 문의로 알려 주세요.

앱에서 구매한 회차를 받아 두면 인터넷 연결 없이도 볼 수 있어요. 웹에서는 받기를 지원하지 않아요.

19세 이용가 작품은 본인확인으로 성인임이 확인된 회원만 볼 수 있어요. 작품을 열 때 안내에 따라 성인 인증을 해 주세요.

로그인 화면의 ‘비밀번호 찾기’에서 가입한 이메일을 입력하면 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 메일을 보내 드려요.

마이페이지(앱은 MY) 맨 아래 ‘회원 탈퇴’를 누르면 돼요. 탈퇴하면 남은 캐시가 사라지니, 유료캐시 잔액이 있다면 탈퇴 전에 고객센터로 환불을 신청해 주세요.

앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 실행해 보세요. 그래도 안 되면 1:1 문의에 작품 이름, 회차, 사용하는 기기를 적어 주시면 빠르게 확인해 드려요.

고객센터의 ‘1:1 문의하기’에서 남긴 문의와 답변을 확인할 수 있어요. 운영시간은 평일 10:00 ~ 18:00이에요.