환불정책

주식회사 스낵엔(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 이용약관에 따라 아래와 같이 캐시 환불과 청약철회를 처리합니다.

1. 캐시의 구분

• 유료캐시: 회원이 결제하여 충전한 캐시입니다. 1유료캐시는 1원입니다.
• 무료캐시: 이벤트·쿠폰 등으로 회사가 무상 지급한 캐시입니다. 환불되지 않습니다.
• 콘텐츠를 구매할 때에는 무료캐시가 먼저 사용됩니다.

2. 청약철회(결제 취소)

• 결제일로부터 7일 이내이고 충전한 캐시를 전혀 사용하지 않았다면 결제금액 전액을 취소할 수 있습니다.
• 캐시로 구매·대여한 디지털 콘텐츠는 열람을 시작하거나 다운로드한 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 구매 화면에 이를 미리 안내하고, 작품 소개·무료 회차·영상 미리보기로 구매 전에 확인할 수 있게 합니다.
• 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다른 경우에는 그 사실을 안 날로부터 30일, 공급받은 날로부터 3개월 이내에 청약철회할 수 있습니다.

3. 환불

• 일부를 사용한 유료캐시의 잔액은 잔액에서 결제수수료 등 10%를 공제한 금액을 환불합니다.
• 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 콘텐츠를 이용하지 못한 경우에는 공제 없이 전액 환불하거나 캐시로 보상합니다.
• 과오금은 전액 환불합니다. 회사가 서비스를 종료하는 경우 남은 유료캐시는 공제 없이 환불합니다.
• 회원 탈퇴 시 남은 캐시는 소멸합니다. 유료캐시 잔액이 있다면 탈퇴 전에 환불을 신청해 주세요.

4. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 안에서 결제했거나 속임수로 성년자로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.

5. 월 구독

• 웹에서 결제한 구독은 구독으로 콘텐츠를 열람하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에는 그 결제금액 전액을, 7일이 지난 뒤에는 그 1개월 결제금액의 90%를 환불받을 수 있습니다. 환불하면 구독은 즉시 종료됩니다.
• 환불은 결제한 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
• 구독으로 콘텐츠를 열람한 경우 그 결제분은 환불되지 않습니다. 해지를 예약하면 다음 결제일부터 청구되지 않고, 남은 구독기간까지는 계속 이용할 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 구독 포함 콘텐츠를 이용하지 못한 경우에는 그 기간만큼 구독기간을 연장하거나 일할 계산하여 환불합니다.
• 앱 마켓 계정으로 결제한 구독의 환불은 해당 앱 마켓의 정책과 절차를 따릅니다.

6. 모바일 앱 결제

모바일 앱에서 앱 마켓(Google Play, App Store) 결제로 충전한 캐시의 결제 취소·환불은 해당 앱 마켓의 정책과 절차를 따릅니다. 앱 마켓 환불이 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요.

7. 환불 신청 방법

• 1:1 문의 또는 이메일(center@snackn.net)로 회원 아이디(이메일), 결제일, 결제 금액을 알려 주세요.
• 회사는 신청일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
• 환불은 결제수단에 따라 결제 취소 또는 회원 명의 계좌 입금으로 진행합니다.
• 문의: center@snackn.net · 031-605-9995 (평일 10:00 ~ 18:00)